Termini di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto contrattuale tra CristalClean Pro (di seguito "Fornitore" o "Società") e il Cliente per la fornitura di servizi professionali di pulizia vetri commerciali.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• "Cliente": La persona fisica o giuridica che richiede i servizi di pulizia vetri
• "Servizi": I servizi di pulizia professionale di vetri per grattacieli, vetrine commerciali ed edifici industriali
• "Contratto": L'accordo tra le parti per la fornitura dei servizi
• "Preventivo": L'offerta commerciale con dettagli su servizi, tempi e costi
• "Sito": Le superfici vetrate oggetto del servizio di pulizia
• "Personale": I dipendenti e collaboratori di CristalClean Pro

3. Ambito di Applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti i servizi forniti da CristalClean Pro, inclusi:

• Pulizia professionale di vetri di grattacieli e edifici ad alta quota
• Pulizia di vetrine commerciali e superfici espositive
• Pulizia di edifici industriali e capannoni
• Servizi di manutenzione programmata
• Interventi di emergenza e pulizie straordinarie
• Consulenza tecnica e sopralluoghi

4. Formazione del Contratto

4.1 Richiesta di Preventivo

Il Cliente può richiedere un preventivo gratuito attraverso:

• Compilazione del modulo online sul sito web
• Contatto telefonico al numero +39 42 31837690
• Email all'indirizzo contact@zoraqaf.link
• Richiesta scritta presso la sede aziendale

4.2 Sopralluogo

CristalClean Pro effettua sopralluoghi gratuiti per valutare:

• Tipologia e dimensioni delle superfici da pulire
• Grado di difficoltà e rischi per la sicurezza
• Attrezzature e tecniche necessarie
• Accessi e logistica del sito
• Tempi di esecuzione stimati

4.3 Preventivo e Accettazione

Il preventivo include:

• Descrizione dettagliata dei servizi
• Costi unitari e totali
• Tempi di esecuzione
• Modalità di pagamento
• Validità dell'offerta (30 giorni salvo diversa indicazione)

Il contratto si considera perfezionato con l'accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente.

5. Obblighi del Fornitore

5.1 Qualità del Servizio

CristalClean Pro si impegna a:

• Fornire servizi di alta qualità utilizzando personale qualificato
• Utilizzare attrezzature professionali e prodotti ecologici certificati
• Rispettare i tempi concordati salvo cause di forza maggiore
• Garantire il rispetto delle normative di sicurezza sul lavoro
• Mantenere la riservatezza su informazioni aziendali del Cliente

5.2 Personale e Attrezzature

Il personale di CristalClean Pro:

• È regolarmente assunto e formato sulle tecniche di pulizia
• Possiede le certificazioni necessarie per lavori in quota
• È coperto da assicurazione per responsabilità civile e infortuni
• Utilizza dispositivi di protezione individuale certificati
• Rispetta le procedure di sicurezza aziendali del Cliente

5.3 Assicurazioni

CristalClean Pro mantiene in vigore:

• Assicurazione di responsabilità civile verso terzi (massimale €2.000.000)
• Assicurazione per danni a cose di terzi (massimale €500.000)
• Assicurazione infortuni per tutto il personale
• Copertura per lavori ad alta quota e utilizzo di attrezzature speciali

6. Obblighi del Cliente

6.1 Accesso e Cooperazione

Il Cliente si impegna a:

• Garantire libero accesso alle aree di lavoro negli orari concordati
• Fornire informazioni accurate sulle caratteristiche del sito
• Segnalare eventuali pericoli o situazioni di rischio
• Garantire la disponibilità di energia elettrica e acqua se necessarie
• Rispettare gli orari di intervento concordati

6.2 Sicurezza

Il Cliente deve:

• Informare il personale sulle procedure di sicurezza specifiche del sito
• Segnalare la presenza di materiali pericolosi o aree sensibili
• Garantire che le aree di lavoro siano sgombre da ostacoli
• Rispettare le indicazioni del personale durante i lavori

6.3 Pagamenti

Il Cliente si impegna a:

• Effettuare i pagamenti secondo le modalità e i tempi concordati
• Comunicare tempestivamente eventuali variazioni nei dati di fatturazione
• Saldare le fatture entro 30 giorni dalla data di emissione

7. Prezzi e Modalità di Pagamento

7.1 Determinazione dei Prezzi

I prezzi sono determinati in base a:

• Superficie totale da pulire (metri quadrati)
• Grado di difficoltà e altezza dell'edificio
• Frequenza degli interventi
• Attrezzature speciali necessarie
• Urgenza dell'intervento
• Condizioni di accesso al sito

7.2 Listino Prezzi Indicativo

Tipologia Servizio	Prezzo Base	Note
Grattacieli (oltre 30m)	€8,50/m²	Minimo €200 per intervento
Vetrine commerciali	€25/vetrina	Fino a 10m²
Edifici industriali	€4,80/m²	Minimo €300 per intervento
Servizio emergenza	+50% sul listino	Interventi entro 4 ore

7.3 Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Bonifico bancario (modalità preferita)
• Assegno bancario o circolare
• Contanti (solo per importi inferiori a €1.000)
• RID/SDD per contratti di manutenzione

7.4 Ritardi nei Pagamenti

In caso di ritardo nei pagamenti:

• Verranno applicati interessi di mora del 10% annuo
• CristalClean Pro si riserva il diritto di sospendere i servizi
• Saranno addebitati i costi di recupero crediti
• Il Cliente decade dal beneficio del termine per tutti i debiti

8. Esecuzione dei Servizi

8.1 Programmazione

I servizi vengono programmati:

• In base alle disponibilità concordate con il Cliente
• Considerando le condizioni meteorologiche
• Rispettando le esigenze operative del Cliente
• Con preavviso di almeno 24 ore per modifiche

8.2 Condizioni Meteorologiche

I servizi possono essere rinviati in caso di:

• Pioggia, neve o grandine
• Vento superiore a 25 km/h per lavori in quota
• Nebbia o visibilità ridotta
• Temperature estreme che compromettono la sicurezza
• Allerte meteorologiche della Protezione Civile

8.3 Controllo Qualità

Al termine di ogni intervento:

• Viene effettuato un controllo qualità interno
• Il Cliente può verificare il lavoro svolto
• Eventuali difetti vengono corretti gratuitamente
• Viene rilasciato un rapporto di intervento

9. Garanzie

9.1 Garanzia di Qualità

CristalClean Pro garantisce:

• Risultati conformi agli standard professionali
• Correzione gratuita di eventuali difetti segnalati entro 7 giorni
• Utilizzo di prodotti e tecniche appropriate
• Rispetto delle normative ambientali e di sicurezza

9.2 Limitazioni della Garanzia

La garanzia non copre:

• Danni preesistenti alle superfici vetrate
• Deterioramenti dovuti ad agenti atmosferici
• Danni causati da terzi dopo l'intervento
• Difetti dovuti a caratteristiche intrinseche dei materiali
• Risultati compromessi da condizioni ambientali particolari

10. Responsabilità e Limitazioni

10.1 Responsabilità del Fornitore

CristalClean Pro è responsabile per:

• Danni diretti causati da negligenza grave o dolo
• Danni a cose di terzi durante l'esecuzione dei servizi
• Infortuni al personale dovuti a mancato rispetto delle procedure
• Violazione della riservatezza delle informazioni del Cliente

10.2 Esclusioni di Responsabilità

CristalClean Pro non è responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali o lucro cessante
• Ritardi dovuti a cause di forza maggiore
• Danni dovuti a informazioni errate fornite dal Cliente
• Deterioramenti normali delle superfici nel tempo
• Danni a beni non dichiarati dal Cliente

10.3 Limite di Responsabilità

La responsabilità complessiva di CristalClean Pro è limitata:

• All'importo dei servizi fatturati nell'ultimo anno
• Al massimale delle polizze assicurative in vigore
• Ai danni diretti effettivamente subiti e dimostrati

11. Forza Maggiore

Costituiscono cause di forza maggiore che esonerano dall'adempimento:

• Calamità naturali (terremoti, alluvioni, eventi meteorologici estremi)
• Scioperi e agitazioni sindacali
• Provvedimenti delle autorità pubbliche
• Interruzioni dei servizi pubblici essenziali
• Pandemie o emergenze sanitarie
• Guerra, terrorismo, disordini civili
• Guasti o malfunzionamenti di sistemi informatici critici

In caso di forza maggiore, gli obblighi delle parti sono sospesi per la durata dell'impedimento.

12. Risoluzione e Recesso

12.1 Risoluzione per Inadempimento

Il contratto può essere risolto in caso di:

• Mancato pagamento oltre 60 giorni dalla scadenza
• Grave violazione degli obblighi contrattuali
• Impossibilità sopravvenuta di esecuzione
• Perdita dei requisiti professionali o assicurativi

12.2 Recesso

Ciascuna parte può recedere dal contratto:

• Con preavviso scritto di 30 giorni per contratti continuativi
• Senza preavviso in caso di giusta causa
• Pagando i servizi già eseguiti fino alla data di recesso

12.3 Diritto di Recesso del Consumatore

I consumatori hanno diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo rinuncia espressa per servizi già iniziati.

13. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al GDPR e alla normativa italiana. Per informazioni dettagliate consultare la Privacy Policy.

13.1 Finalità del Trattamento

• Esecuzione del contratto di servizio
• Adempimenti fiscali e contabili
• Comunicazioni relative ai servizi
• Marketing (solo con consenso)

14. Risoluzione delle Controversie

14.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una conciliazione presso:

• Camera di Commercio di Torino
• Organismo di mediazione accreditato
• Associazioni di categoria competenti

14.2 Foro Competente

Per tutte le controversie è competente esclusivamente il Foro di Torino.

14.3 Legge Applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

15. Disposizioni Finali

15.1 Modifiche

Le modifiche ai presenti Termini devono essere concordate per iscritto. CristalClean Pro si riserva il diritto di aggiornare i Termini con preavviso di 30 giorni.

15.2 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni devono essere inviate a:

15.3 Validità

I presenti Termini di Servizio sono validi ed efficaci dalla data di pubblicazione sul sito web aziendale e si applicano a tutti i contratti stipulati successivamente.

15.4 Accettazione

L'utilizzo dei servizi di CristalClean Pro implica l'accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio.