Cookie Policy

1. Introduzione

La presente Cookie Policy fornisce informazioni dettagliate sull'utilizzo dei cookie e tecnologie simili da parte di CristalClean Pro sul sito web zoraqaf.link. Questa informativa è parte integrante della Privacy Policy e descrive come raccogliamo, utilizziamo e gestiamo i dati attraverso i cookie in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) UE 2016/679, al Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018) e alle Linee Guida del Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Continuando la navigazione sul nostro sito web, l'utente acconsente all'utilizzo dei cookie secondo le modalità e per le finalità descritte in questa policy, salvo per i cookie tecnici strettamente necessari che non richiedono consenso.

2. Cosa sono i Cookie

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente (computer, tablet, smartphone) quando visita un sito web. Questi file contengono informazioni che possono essere lette dal sito web che li ha creati o da altri siti web autorizzati durante visite successive.

2.1 Caratteristiche Tecniche dei Cookie

• Dimensione: Generalmente non superano i 4KB di dati
• Formato: File di testo semplice, non eseguibili
• Sicurezza: Non possono contenere virus o malware
• Accessibilità: Accessibili solo al dominio che li ha creati (salvo eccezioni)
• Persistenza: Possono essere temporanei (sessione) o permanenti

2.2 Funzioni Principali

I cookie svolgono diverse funzioni essenziali per il funzionamento dei siti web moderni:

• Autenticazione: Riconoscere gli utenti registrati
• Personalizzazione: Ricordare preferenze e impostazioni
• Sicurezza: Proteggere da attacchi informatici
• Analisi: Comprendere come gli utenti interagiscono con il sito
• Funzionalità: Abilitare caratteristiche avanzate del sito
• Marketing: Fornire contenuti pubblicitari pertinenti

3. Tipologie di Cookie

I cookie possono essere classificati secondo diversi criteri. Di seguito una classificazione completa delle tipologie utilizzate:

3.1 Classificazione per Finalità

3.2 Classificazione per Provenienza

• Cookie di prima parte (First-party): Installati direttamente dal sito web che si sta visitando
• Cookie di terza parte (Third-party): Installati da domini diversi da quello del sito visitato

3.3 Classificazione per Durata

• Cookie di sessione: Vengono cancellati automaticamente alla chiusura del browser
• Cookie persistenti: Rimangono memorizzati per un periodo predefinito anche dopo la chiusura del browser

4. Cookie Utilizzati dal Nostro Sito

Il sito web di CristalClean Pro utilizza diversi tipi di cookie per garantire il corretto funzionamento, migliorare l'esperienza utente e fornire servizi personalizzati. Di seguito l'elenco completo e dettagliato:

4.1 Cookie Tecnici Necessari

Questi cookie sono essenziali per il funzionamento del sito e non possono essere disabilitati nei nostri sistemi. Sono impostati solo in risposta ad azioni da te effettuate che costituiscono una richiesta di servizi.

Nome Cookie	Finalità	Durata	Tipo
PHPSESSID	Identifica la sessione dell'utente sul server per mantenere lo stato durante la navigazione	Sessione	Prima parte
cookieConsent	Memorizza le preferenze dell'utente riguardo l'utilizzo dei cookie	365 giorni	Prima parte
csrf_token	Protezione contro attacchi Cross-Site Request Forgery (CSRF)	Sessione	Prima parte
lang_preference	Memorizza la lingua selezionata dall'utente	30 giorni	Prima parte
form_data	Salva temporaneamente i dati inseriti nei moduli per evitare perdite accidentali	1 ora	Prima parte

4.2 Cookie di Preferenze e Funzionalità

Questi cookie permettono al sito di ricordare le scelte che fai (come il tuo nome utente, lingua o regione in cui ti trovi) e forniscono funzionalità migliorate e più personali.

Nome Cookie	Finalità	Durata	Tipo
user_preferences	Memorizza le preferenze dell'utente (tema, layout, impostazioni di visualizzazione)	90 giorni	Prima parte
contact_form_data	Ricorda i dati inseriti nei moduli di contatto per facilitare future compilazioni	7 giorni	Prima parte
accessibility_settings	Mantiene le impostazioni di accessibilità (dimensione font, contrasto, etc.)	365 giorni	Prima parte

4.3 Cookie Analitici (Soggetti a Consenso)

Questi cookie ci permettono di contare le visite e le fonti di traffico, così possiamo misurare e migliorare le prestazioni del nostro sito. Ci aiutano a sapere quali sono le pagine più e meno popolari e vedere come i visitatori si muovono intorno al sito.

Nome Cookie	Fornitore	Finalità	Durata
_ga	Google Analytics	Distingue gli utenti unici mediante un ID generato casualmente	24 mesi
_ga_[ID]	Google Analytics 4	Mantiene lo stato della sessione per Google Analytics 4	24 mesi
_gid	Google Analytics	Distingue gli utenti unici con un identificatore rinnovato ogni 24 ore	24 ore
_gat	Google Analytics	Utilizzato per limitare la frequenza delle richieste	1 minuto

5. Finalità di Utilizzo

I cookie utilizzati sul nostro sito web servono diverse finalità specifiche, tutte orientate a migliorare l'esperienza dell'utente e l'efficacia dei nostri servizi:

5.1 Finalità Tecniche

• Funzionamento del sito: Garantire il corretto caricamento delle pagine e l'accesso alle funzionalità
• Sicurezza: Proteggere il sito da attacchi informatici e accessi non autorizzati
• Autenticazione: Riconoscere gli utenti registrati e mantenere lo stato di login
• Gestione sessioni: Mantenere la continuità durante la navigazione
• Prevenzione frodi: Identificare e prevenire comportamenti sospetti

5.2 Finalità di Miglioramento dell'Esperienza

• Personalizzazione: Ricordare le preferenze dell'utente (lingua, impostazioni)
• Usabilità: Migliorare la navigazione e l'accessibilità del sito
• Compilazione automatica: Facilitare la compilazione di moduli ricorrenti
• Accessibilità: Mantenere le impostazioni per utenti con esigenze speciali

5.3 Finalità Analitiche

• Statistiche di utilizzo: Comprendere come gli utenti interagiscono con il sito
• Ottimizzazione: Identificare aree di miglioramento del sito
• Performance monitoring: Monitorare velocità e prestazioni
• Analisi del traffico: Comprendere le fonti di traffico e i percorsi di navigazione
• A/B testing: Testare diverse versioni di contenuti per ottimizzare l'esperienza

5.4 Finalità Commerciali

• Lead generation: Identificare potenziali clienti interessati ai nostri servizi
• Remarketing: Riproporre contenuti pertinenti a utenti precedenti
• Personalizzazione offerte: Adattare le proposte commerciali alle esigenze specifiche
• Misurazione conversioni: Valutare l'efficacia delle campagne marketing

6. Base Giuridica

Il trattamento dei dati personali attraverso i cookie si basa su diverse basi giuridiche previste dal GDPR, a seconda della tipologia e finalità del cookie utilizzato:

6.1 Cookie Tecnici Necessari

Base giuridica: Legittimo interesse (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR)

I cookie strettamente necessari per il funzionamento del sito web non richiedono consenso preventivo in quanto indispensabili per fornire il servizio richiesto dall'utente. Il nostro legittimo interesse consiste nel garantire:

• Il corretto funzionamento del sito web
• La sicurezza della navigazione
• La prevenzione di frodi e attacchi informatici
• L'erogazione dei servizi richiesti

6.2 Cookie di Preferenze

Base giuridica: Legittimo interesse (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR)

I cookie che memorizzano le preferenze dell'utente si basano sul nostro legittimo interesse a migliorare l'esperienza di navigazione, bilanciato con i diritti e le libertà dell'interessato.

6.3 Cookie Analitici

Base giuridica: Consenso (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR)

I cookie analitici richiedono il consenso esplicito e preventivo dell'utente, ottenuto attraverso il banner cookie. Il consenso deve essere:

• Libero: L'utente può scegliere se acconsentire o meno
• Specifico: Distinto per ogni finalità di trattamento
• Informato: Basato su informazioni chiare e comprensibili
• Inequivocabile: Espresso attraverso azione positiva chiara
• Revocabile: Può essere ritirato in qualsiasi momento

6.4 Cookie di Profilazione e Marketing

Base giuridica: Consenso esplicito (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR)

Questi cookie richiedono consenso esplicito e separato, ottenuto attraverso meccanismi di opt-in chiari e granulari che permettono all'utente di scegliere specificamente per ogni finalità.

7. Gestione del Consenso

CristalClean Pro ha implementato un sistema di gestione del consenso conforme alle normative vigenti per garantire che gli utenti abbiano pieno controllo sui propri dati:

7.1 Banner Cookie

Al primo accesso al sito, viene visualizzato un banner informativo che:

• Informa sull'utilizzo dei cookie
• Fornisce link alla Cookie Policy completa
• Permette di accettare o rifiutare i cookie non necessari
• Offre la possibilità di personalizzare le preferenze
• Non impedisce la navigazione in caso di rifiuto

7.2 Centro Preferenze Cookie

Gli utenti possono accedere in qualsiasi momento al centro preferenze per:

• Visualizzare tutti i cookie attivi
• Modificare le preferenze di consenso
• Revocare consensi precedentemente accordati
• Ottenere informazioni dettagliate su ogni cookie
• Scaricare un report delle proprie preferenze

7.3 Modalità di Consenso

Consenso Implicito

Applicabile solo ai cookie tecnici necessari, che vengono installati automaticamente per garantire il funzionamento del sito.

Consenso Esplicito

Richiesto per tutti i cookie non necessari attraverso:

• Click su pulsante "Accetta" nel banner
• Selezione specifica nel centro preferenze
• Continuazione della navigazione dopo informativa

Consenso Granulare

Possibilità di fornire consenso separato per:

• Cookie analitici
• Cookie di marketing
• Cookie di terze parti
• Specifiche finalità di trattamento

7.4 Registrazione del Consenso

Manteniamo registrazione di:

• Data e ora del consenso
• Indirizzo IP (anonimizzato)
• User agent del browser
• Tipologie di consenso accordate
• Versione della Cookie Policy accettata
• Modalità di espressione del consenso

8. Cookie di Terze Parti

Il nostro sito web può utilizzare cookie installati da servizi di terze parti per fornire funzionalità aggiuntive e migliorare l'esperienza utente. Di seguito i dettagli sui principali servizi di terze parti utilizzati:

8.1 Google Analytics

Finalità: Analisi statistiche anonime sull'utilizzo del sito web

Dati raccolti:

• Pagine visitate e tempo di permanenza
• Dispositivo e browser utilizzato
• Geolocalizzazione approssimativa (città/regione)
• Sorgente di traffico
• Interazioni con il sito (click, scroll, form)

Configurazione Privacy:

• IP anonimizzato (ultimi 8 bit rimossi)
• Dati demografici disabilitati
• Remarketing disabilitato
• Condivisione dati con Google disabilitata
• Retention dei dati: 14 mesi

8.2 Google Fonts

Privacy Protection: I font Google sono ospitati sui nostri server per evitare il trasferimento di dati a Google durante la navigazione.

8.3 CDN (Content Delivery Network)

Utilizziamo servizi CDN per migliorare le prestazioni del sito:

• jsDelivr: Per librerie JavaScript e CSS
• Cloudflare: Per ottimizzazione e sicurezza

Questi servizi possono raccogliere dati tecnici limitati (IP, user agent) per finalità di sicurezza e performance.

8.4 Controllo Cookie di Terze Parti

Per i cookie di terze parti, l'utente può:

• Gestire le preferenze tramite il nostro centro preferenze
• Utilizzare gli strumenti di opt-out specifici del fornitore
• Configurare il browser per bloccare cookie di terze parti
• Utilizzare estensioni browser per la gestione della privacy

9. Durata e Conservazione

I cookie hanno durate diverse a seconda della loro tipologia e finalità. La conservazione dei dati raccolti tramite cookie segue il principio di minimizzazione previsto dal GDPR:

9.1 Durata dei Cookie

Tipologia Cookie	Durata Minima	Durata Massima	Durata Tipica
Cookie di sessione	Fino alla chiusura del browser	24 ore (timeout)	Sessione attiva
Cookie tecnici persistenti	1 giorno	12 mesi	30-90 giorni
Cookie di preferenze	30 giorni	24 mesi	12 mesi
Cookie analitici	24 ore	24 mesi	13 mesi
Cookie di marketing	1 giorno	24 mesi	12 mesi

9.2 Criteri di Conservazione

La durata di conservazione è determinata da:

• Finalità del trattamento: I dati vengono conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento della finalità
• Base giuridica: Diversa durata in base al fondamento legale del trattamento
• Obblighi legali: Alcuni dati devono essere conservati per adempimenti normativi
• Consenso dell'utente: La conservazione cessa con la revoca del consenso
• Necessità tecniche: Alcuni cookie tecnici hanno durata correlata alle funzionalità

9.3 Cancellazione Automatica

I cookie vengono automaticamente rimossi:

• Alla scadenza naturale del periodo impostato
• Su richiesta esplicita dell'utente
• In caso di revoca del consenso
• Per pulizia periodica dei dati obsoleti
• In caso di chiusura dell'account utente

9.4 Backup e Archiviazione

I dati dei cookie possono essere inclusi in backup di sicurezza con:

• Crittografia avanzata (AES-256)
• Accesso limitato al personale autorizzato
• Conservazione per massimo 90 giorni
• Cancellazione sicura al termine del periodo

10. Gestione tramite Browser

Tutti i browser moderni permettono di gestire i cookie attraverso le impostazioni di privacy. Di seguito le istruzioni per i principali browser:

10.1 Google Chrome

1. Aprire Chrome e cliccare sui tre puntini in alto a destra
2. Selezionare "Impostazioni"
3. Cliccare su "Privacy e sicurezza" nel menu laterale
4. Selezionare "Cookie e altri dati dei siti"
5. Scegliere le opzioni desiderate per la gestione dei cookie

Opzioni disponibili:

• Consenti tutti i cookie
• Blocca cookie di terze parti in modalità di navigazione in incognito
• Blocca cookie di terze parti
• Blocca tutti i cookie (non consigliato)

10.2 Mozilla Firefox

1. Aprire Firefox e cliccare sul menu hamburger (tre linee)
2. Selezionare "Impostazioni"
3. Cliccare su "Privacy e sicurezza" nel menu laterale
4. Nella sezione "Cookie e dati dei siti web" scegliere le preferenze

Livelli di protezione:

• Standard: Blocca i tracker noti
• Restrittiva: Blocca più tracker, ma può compromettere alcuni siti
• Personalizzata: Permette di scegliere cosa bloccare

10.3 Microsoft Edge

1. Aprire Edge e cliccare sui tre puntini in alto a destra
2. Selezionare "Impostazioni"
3. Cliccare su "Cookie e autorizzazioni sito"
4. Selezionare "Cookie e dati archiviati nei siti"
5. Configurare le impostazioni desiderate

10.4 Safari (Mac/iOS)

Su Mac:

1. Aprire Safari e andare nel menu "Safari"
2. Selezionare "Preferenze"
3. Cliccare sulla scheda "Privacy"
4. Configurare le opzioni per i cookie

Su iOS:

1. Aprire "Impostazioni"
2. Scorrere fino a "Safari"
3. Nella sezione Privacy e sicurezza, configurare "Blocca cookie"

10.5 Gestione Avanzata

Per utenti esperti, opzioni aggiuntive includono:

• Whitelist/Blacklist: Permettere o bloccare cookie per siti specifici
• Gestione per dominio: Impostazioni diverse per domini diversi
• Cancellazione automatica: Rimozione cookie alla chiusura del browser
• Eccezioni: Regole personalizzate per siti particolari

10.6 Estensioni Browser

Estensioni consigliate per la gestione avanzata della privacy:

• Ghostery: Blocco tracker e cookie di profilazione
• Privacy Badger: Protezione automatica contro il tracking
• uBlock Origin: Blocco annunci e tracker
• CookieBot: Gestione granulare dei cookie

11. Diritti dell'Utente

In conformità al GDPR, gli utenti hanno diritti specifici riguardo ai propri dati personali raccolti tramite cookie:

11.1 Diritto di Accesso (Art. 15 GDPR)

L'utente ha il diritto di ottenere:

• Conferma dell'esistenza di cookie che lo riguardano
• Informazioni sui cookie installati sul suo dispositivo
• Finalità del trattamento per ogni cookie
• Categorie di dati personali trattati
• Durata di conservazione dei cookie
• Origine dei dati se non raccolti direttamente

11.2 Diritto di Rettifica (Art. 16 GDPR)

Possibilità di:

• Correggere dati inesatti memorizzati nei cookie
• Completare dati incompleti
• Aggiornare informazioni obsolete

11.3 Diritto di Cancellazione (Art. 17 GDPR)

L'utente può richiedere la cancellazione dei cookie quando:

• I dati non sono più necessari per le finalità originarie
• Revoca il consenso e non esistono altri fondamenti legali
• I dati sono stati trattati illecitamente
• È necessario per adempiere un obbligo legale

11.4 Diritto di Limitazione (Art. 18 GDPR)

Possibilità di limitare il trattamento quando:

• Contesta l'esattezza dei dati
• Il trattamento è illecito ma preferisce la limitazione alla cancellazione
• I dati sono necessari per far valere un diritto in sede giudiziaria

11.5 Diritto di Portabilità (Art. 20 GDPR)

L'utente può:

• Ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile
• Trasmettere i dati a un altro titolare del trattamento
• Ottenere il trasferimento diretto quando tecnicamente possibile

11.6 Diritto di Opposizione (Art. 21 GDPR)

Possibilità di opporsi al trattamento basato su:

• Legittimo interesse del titolare
• Esecuzione di un compito di interesse pubblico
• Finalità di marketing diretto

11.7 Diritto di Revoca del Consenso

L'utente può:

• Revocare il consenso in qualsiasi momento
• Modificare le preferenze sui cookie
• Scegliere consensi granulari per diverse finalità
• Mantenere validità dei trattamenti precedenti alla revoca

11.8 Come Esercitare i Diritti

Per esercitare questi diritti, l'utente può:

Tempi di Risposta: Forniremo riscontro entro 30 giorni dalla richiesta, estendibili di ulteriori 60 giorni in casi complessi.

Documentazione Richiesta: Per verificare l'identità, potremmo richiedere copia di documento di identità valido.

12. Modifiche alla Cookie Policy

CristalClean Pro si riserva il diritto di modificare questa Cookie Policy in qualsiasi momento per:

12.1 Motivi di Modifica

• Aggiornamenti normativi: Adeguamento a nuove leggi o regolamenti
• Evoluzione tecnologica: Integrazione di nuove tecnologie o servizi
• Miglioramenti del servizio: Ottimizzazione dell'esperienza utente
• Feedback degli utenti: Risposte a richieste di chiarimento
• Decisioni delle autorità: Conformità a linee guida del Garante Privacy

12.2 Procedura di Aggiornamento

1. Revisione interna: Valutazione delle modifiche necessarie
2. Approvazione legale: Verifica conformità normativa
3. Pubblicazione: Aggiornamento sul sito web
4. Notifica: Comunicazione agli utenti interessati
5. Periodo di adeguamento: Tempo per l'adeguamento delle preferenze

12.3 Comunicazione delle Modifiche

Le modifiche sostanziali verranno comunicate attraverso:

• Banner informativo: Notifica prominente sul sito web
• Email: Comunicazione diretta agli utenti registrati
• Newsletter: Inclusione nelle comunicazioni periodiche
• Data di aggiornamento: Indicazione chiara della versione corrente

12.4 Modifiche Sostanziali vs. Minori

Modifiche Sostanziali (richiedono nuovo consenso):

• Nuove finalità di trattamento
• Introduzione di cookie di profilazione
• Condivisione dati con nuove terze parti
• Aumento significativo della durata di conservazione
• Trasferimenti verso paesi terzi

Modifiche Minori (non richiedono nuovo consenso):

• Chiarimenti nel testo
• Correzioni di errori tipografici
• Aggiornamenti di contatti
• Miglioramenti nella presentazione

12.5 Versioning della Policy

Manteniamo traccia delle versioni attraverso:

• Numero di versione: Sistema di numerazione progressiva
• Data di pubblicazione: Timestamp di ogni aggiornamento
• Changelog: Registro delle modifiche principali
• Archiviazione: Conservazione delle versioni precedenti

13. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta relativa a questa Cookie Policy o alla gestione dei cookie, è possibile contattare CristalClean Pro attraverso i seguenti canali:

13.1 Canali di Comunicazione Specializzati

Per Questioni Tecniche sui Cookie

• Email: technical@zoraqaf.link
• Oggetto suggerito: "Cookie Policy - Supporto Tecnico"
• Tempo di risposta: 48 ore lavorative

Per Esercizio dei Diritti Privacy

• Email: privacy@zoraqaf.link
• Oggetto suggerito: "Esercizio Diritti GDPR"
• Tempo di risposta: 30 giorni (estendibili a 90 in casi complessi)
• Documentazione richiesta: Copia documento identità per verifica

Per Reclami e Segnalazioni

• Email: complaints@zoraqaf.link
• Telefono: +39 42 31837690 (tasto 2)
• Tempo di risposta: 72 ore

13.2 Informazioni per la Corrispondenza

Per comunicazioni scritte, includere sempre:

• Nome e cognome completi
• Indirizzo email utilizzato sul sito
• Numero di telefono per contatti urgenti
• Descrizione dettagliata della richiesta
• Riferimento alla sezione specifica della Cookie Policy (se applicabile)

13.3 Tempi di Risposta Garantiti

Tipo di Richiesta	Tempo di Risposta	Canale Preferito
Informazioni generali sui cookie	24 ore	Email
Problemi tecnici	48 ore	Email/Telefono
Esercizio diritti GDPR	30 giorni	Email con documenti
Reclami urgenti	72 ore	Telefono + Email
Richieste commerciali	48 ore	Telefono

13.4 Autorità di Controllo

In caso di insoddisfazione per le nostre risposte, è possibile presentare reclamo presso l'autorità competente:

13.5 Lingue Disponibili

Il supporto è disponibile in:

• Italiano: Lingua principale, supporto completo
• Inglese: Supporto per clienti internazionali
• Francese: Supporto base disponibile

13.6 Impegni di Servizio

CristalClean Pro si impegna a:

• Rispondere a tutte le richieste nei tempi indicati
• Fornire informazioni chiare e comprensibili
• Rispettare la privacy durante tutte le comunicazioni
• Mantenere traccia delle richieste per migliorare il servizio
• Fornire aggiornamenti su richieste complesse
• Garantire la massima professionalità in ogni interazione

La presente Cookie Policy è parte integrante della Privacy Policy di CristalClean Pro ed è conforme alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.